Tutti i costruttori di macchine, indipendentemente dall'ambito operativo nel quale svolgono la loro attività (civile, industriale, militare) devono confrontarsi, presto o tardi, con la necessità di provvedere alla redazione di manualistica tecnica per l'utilizzatore (manuale di installazione, manuale d'uso e manutenzione...), di documenti a corredo del progetto (fascicoli tecnici) e/o al loro aggiornamento.

Il problema di fondo che si incontra in questa fase è fondamentalmente legato al fatto che la scrittura/aggiornamento della manualistica/documentazione a corredo delle macchine è cosa ben diversa dalla progettazione delle stesse. Per questo motivo tanto la redazione quanto l'aggiornamento di un manuale, piuttosto che un fascicolo tecnico, non può essere lasciata all'improvvisazione, giacché, sia l'uno che l'altro sottostanno a precise norme/direttive nazionali e comunitarie (a tutela dell'utilizzatore e, di conseguenza, del costruttore) che richiedono, per la corretta applicazione, un aggiornamento costante.

I redattori della divisione Ingegneria e Consulenza di A.M.T. R&D hanno esperienza pluriennale nella scrittura di documenti tecnici sia in ambito meccanico che in ambito aerospaziale. Il loro interventi in azienda sono strutturati secondo procedure interne che contengono al massimo il coinvolgimento del cliente e le eventuali domande a chiarimento vengono condensate in pochi interventi programmati (a protezione dei clienti le informazioni acquisite durante i colloqui sono coperte da segreto professionale).

Sin dal 2011, per venire incontro alle diverse esigenze dei clienti, la divisione Ingegneria e Consulenza di A.M.T. R&D ha attivato il progetto "outsourcing" (ad oggi applicato con successo da molte aziende) che permette al committente di liberarsi parzialmente o completamente dell'incombenza della manualistica e di risparmiare sui costi, sfruttando metodologie, procedure, apparecchiature e personale già esistenti nonché rodati.

• Il progetto "partial outsorcing", dedicato alle aziende che vogliono delegare la scrittura o la revisione di parte della propria manualistica e/o documentazione tecnica (ad esempio a titolo di prova), prevede che l'azienda committente, a fronte di una analisi interna, comunichi ad A.M.T. R&D le parti da rivedere/aggiornare/riscrivere della propria manualistica/documentazione tecnica (dandone in consultazione copia attualmente in uso) e che A.M.T. R&D restituisca al committente una versione riveduta/aggiornata/riscritta del lavoro commissionato in formato cartaceo od elettronico (word o pdf). L'onere dell'integrazione di quanto restituito nel contesto del documento di origine è lasciata totalmente al committente.
• Il progetto "total outsorcing", dedicata alle aziende che vogliono delegare la revisione completa della propria manualistica e/o documentazione tecnica, prevede che l'azienda committente comunichi ad A.M.T. R&D quali sono i manuali/documenti da rivedere/aggiornare/riscrivere (dandone in consultazione copia attualmente in uso) e che A.M.T. R&D restituisca al committente una versione del lavoro commissionato aggiornata nelle parti datate o fuori norma ed integrata nelle parti mancanti/incomplete/non esaustive. Il mauale/documento rivisto/aggiornato/riscritto è fornito al cliente in formato cartaceo od elettronico (word o pdf) pronto per la stampa.

Dal 2015 abbiamo iniziato a redigere documenti tecnici di “seconda generazione” ovverosia documenti nei quali elementi virtuali vengono resi in grado di contestualizzarsi e fondersi (o meglio geolocalizzarsi e coesistere nello spazio) con elementi reali al fine di dare risalto ad informazioni particolari su quest’ultimi (REALTÀ AUMENTATA).

Non si tratta di fantascienza, ma di un ausilio tecnologicamente all’avanguardia grazie il quale le immagini visualizzate su phablet, tablet e/o dispositivi di virtualizzazione ottica (tramite la tecnica dell’overlay) sono arricchite di informazioni (testo, audio, video, modelli 3D) utili, pertinenti, dettagliate ed immediatamente fruibili, in grado di semplificare notevolmente l’esecuzione di azioni o successioni di operazioni (anche complesse) sull’oggetto o macchinario in esame; ciò senza la necessità di essere addetti ai lavori, di disporre di abilità particolari, di riferirsi a manuali cartacei o di ricordare sequenze particolari di operazioni (help desk virtuale in caso di anomalie molto particolari e al di fuori dei lavori di routine).

L’idea nasce dalla convinzione che innovare non vuol dire solo sviluppare nuove tecnologie e qualità dell’informazione non significa solo semplicità e correttezza, ma anche rapidità di accesso ed efficacia. Il concetto di base è: “progettare l’informazione affinché sia di supporto a chi serve, quado serve” rendendo così di fatto possibile:

• la riduzione del il numero di interventi del servizio di assistenza post vendita per azioni di criticità secondaria;
• la riduzione del tempo di fermo nel caso di interventi complessi;
• la riduzione delle ore necessarie per la formazione dei tecnici non specializzati e dei manutentori ordinari;
• la riduzione dell’uso di carata e dei costi correlati;
• l’eliminazione della barriera sociale riguardante (e ritardante) il trasferimento del “know-how” da parte dei lavoratori esperti a favore dei lavoratori novizi;
• l’aumento del livello di sicurezza delle operazioni svolte in campo (le informazioni possono essere proposte finale in modo sequenziale tramite video od animazioni virtuali interattive).

La realtà aumentata è certamente una tecnologia nuova ed in rapida evoluzione tuttavia il punto della questione però non è tanto capire se questa tecnologia possa essere in grado di fare la fare la differenza sul prodotto dal un punto di vista tecnico o quanto questa tecnologia sia longeva, ma comprende se lo sviluppo di un progetto di comunicazione integrato basato sulla realtà aumentata sia o meno in grado di configurarsi come potenziatore dell’azione di marketing condotta tramite i canali convenzionali.

Scopri di più entrando nell'area "ELENCO MANUALI" della sezione REDAZIONE MANUALISTICA TECNICA.
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